Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...
Come costruire una cultura customer-centric di successo
Creare una cultura customer centrica è alla base di qualsiasi strategia di Customer Experience di successo. Forbes suggerisce una lista di 7 aspetti da presidiare. Here’s my list of seven steps for creating a customer-centric culture ...
5 Lezioni di Marketing Customer Centric (da Apple a Zappos)
Qualche esempio di marketing customer - centrico efficiente: non dimentichiamoci che il vero asset delle aziende sono proprio i clienti. E non mi stancherò mai di ripetere e condividere quanto confermato anche in questo articolo: ...
Customer Engagement e raggiungimento dei risultati di business
Il Customer Engagement diventa una priorità per i CMO, in quanto essenziale per raggiungere gli obiettivi di business. Uno dei problemi è quello di creare una relazione stabile con il cliente migliorando al contempo la Customer ...
Aziende al dettaglio in Gran Bretagna: grande inconsistenza nella Customer Experience erogata
E' stata recentemente completata una ricerca su 100 aziende al dettaglio in Gran Bretagna. Il risultato parla chiaro: le aziende non possiedono una percezione omogenea di come la loro Customer Experience debba essere e di ...