Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...
Cosa possono fare i CEO per guidare il Customer Success?
I CEO sono senza dubbio i promotori del successo delle aziende. Com possono guidare il successo dal punto di vista del cliente? As a CEO, you are often the most impactful salesperson in the company. That’s ...
Come costruire una cultura customer-centric di successo
Creare una cultura customer centrica è alla base di qualsiasi strategia di Customer Experience di successo. Forbes suggerisce una lista di 7 aspetti da presidiare. Here’s my list of seven steps for creating a customer-centric culture ...
I clienti hanno una memoria da elefante?
Quali sono i fattori che determinano la qualità della Customer Experience e quali sono gli effetti sul ROI? L'articolo analizza in maniera chiara gli aspetti dell'esperienza dei clienti e di come la loro memoria sia ...
Alcune idee per registrare le emozioni dei clienti
Comprendere le emozioni legate alle interazioni con i clienti è molto importante: i ricordi uniscono infatti il cliente al brand e all'azienda. L'articolo di oggi ci propone tre modi per tenere traccia di tali emozioni. The emotional ...