Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...
3 innovazioni nel Customer Service per non deludere mai più i vostri clienti
3 ottimi esempi di Customer Service innovativo, perché spesso prodotto e customer experience non bastano. No matter how perfect your product, customer experience, or service is otherwise, in the eyes of the customer it’s broken if you deliver ...
Cosa possono fare i CEO per guidare il Customer Success?
I CEO sono senza dubbio i promotori del successo delle aziende. Com possono guidare il successo dal punto di vista del cliente? As a CEO, you are often the most impactful salesperson in the company. That’s ...
Come cambiano le aspettative nel Customer Service: 10 trend
I principi del Customer Service rimangono costanti nel tempo ma le aspettative dei clienti stanno cambiando: ecco 10 trend che ci spiegano come. The essential principles of customer service are timeless. Unchanging. The stuff of ancient ...