Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...
5 Lezioni di Marketing Customer Centric (da Apple a Zappos)
Qualche esempio di marketing customer - centrico efficiente: non dimentichiamoci che il vero asset delle aziende sono proprio i clienti. E non mi stancherò mai di ripetere e condividere quanto confermato anche in questo articolo: ...
Aziende al dettaglio in Gran Bretagna: grande inconsistenza nella Customer Experience erogata
E' stata recentemente completata una ricerca su 100 aziende al dettaglio in Gran Bretagna. Il risultato parla chiaro: le aziende non possiedono una percezione omogenea di come la loro Customer Experience debba essere e di ...
Il Business Case di Customer Experience Management
Pubblichiamo il link al Business Case di Customer Experience Management di SandSIV che presenta un modello metodologico per affrontare le nuove sfide di Customer Experience. Viene evidenziato un aspetto molto rilevante ma spesso trascurato: come ...
NPS: questo sconosciuto?
Per chi ancora non lo conoscesse, una breve ma chiara descrizione di cosa sia l'NPS (Net Promoter Score). Amato ed odiato, resta comunque un KPI importante e di grande rilevanza per molte aziende, anche in ...