Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...
Il Customer Engagement favorisce la crescita delle revenues?
Abbiamo parlato spesso del legame tra bottom-line e Customer Experience: Una ricerca sul customer engagement lo conferma ulteriormente. Companies deemed “strong performers” (those that were the in the top third of the sample in terms of following ...
Ryanair: Customer Experience chiave per il successo?
Ryanair ha cambiato molto durante il 2014: il crollo del fatturato ha spinto Michael O'Leary a modificare l'approccio verso un customer service d'eccellenza. Vediamo se e come le azioni intraprese hanno portato i risultati tanto ...
Perché una Customer Experience personalizzata è critica per le compagnie d’assicurazione?
Le compagnie di assicurazione sono a rischio "churn": vediamo come Zurich Insurance ha deciso di affrontare il problema. A recent market study demonstrated that up to 40% of personal insurance customers were in danger of churning. ...
Pulizia del Customer Feedback: alcune linee guida
Raccogliere il feedback dai clienti sta diventando ormai una attività comune. Quanti si preoccupano però di verificare che i dati raccolti siano "puliti" ed esenti da errori? Customer experience management (CEM) programs involve the collection, analysis ...