Mappare le Customer Journey è una attività di grande rilevanza che consente di comprendere appieno il percorso del cliente. Si tratta anche di uno strumento essenziale per prendere le decisioni giuste. Analizziamo insieme quali sono ...
Gartner Customer360: 10 aspetti da presidiare
1. La definizione di Customer Experience: Gartner definisce la customer experience come “the customer’s perceptions and related feelings caused by the one-off and cumulative effect of interactions with a supplier’s employees, channels, systems, or products.” Gartner definisce ...
Cos’è una Customer Journey Map?
Un numero sempre maggiore di aziende sta acquisendo un approccio customer centric: migliorare la customer experience dei clienti rispetto ai concorrenti può dare loro un vantaggio competitivo di notevole importanza strategica. Uno degli strumenti di maggior ...