3 ottimi esempi di Customer Service innovativo, perché spesso prodotto e customer experience non bastano. No matter how perfect your product, customer experience, or service is otherwise, in the eyes of the customer it’s broken if you deliver ...
Come cambiano le aspettative nel Customer Service: 10 trend
I principi del Customer Service rimangono costanti nel tempo ma le aspettative dei clienti stanno cambiando: ecco 10 trend che ci spiegano come. The essential principles of customer service are timeless. Unchanging. The stuff of ancient ...
Customer Service e Customer Experience: il ruolo degli agenti
Cosa fa la differenza quando parliamo di Customer Experience Management e di Customer Service? Come possono gli agenti di Call Center comprendere appieno la centralità del loro ruolo? When we talk about Customer Experience Management (CXM), it ...