Verizon and Comcast: cosa devono imparare da Sky Italia

Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...

Aziende al dettaglio in Gran Bretagna: grande inconsistenza nella Customer Experience erogata

E' stata recentemente completata una ricerca su 100 aziende al dettaglio in Gran Bretagna. Il risultato parla chiaro: le aziende non possiedono una percezione omogenea di come la loro Customer Experience debba essere e di ...

Le aziende italiane soddisfano i loro clienti?

Recentemente Repubblica ha pubblicato i risultati di una ricerca di Forrester Research sul livello di soddisfazione dei clienti di alcune delle principali aziende italiane. I risultati sono piuttosto interessanti. Riportiamo qui di seguito l'articolo, con ...