Una interessante analisi del lavoro svolto negli ultimi anni da Sky Italia che passa attraverso l'ascolto della voce del cliente ed il customer engagement. I’ve been without Verizon On-demand, TV menu, and other cable services for almost ...
Ryanair: Customer Experience chiave per il successo?
Ryanair ha cambiato molto durante il 2014: il crollo del fatturato ha spinto Michael O'Leary a modificare l'approccio verso un customer service d'eccellenza. Vediamo se e come le azioni intraprese hanno portato i risultati tanto ...
Aziende al dettaglio in Gran Bretagna: grande inconsistenza nella Customer Experience erogata
E' stata recentemente completata una ricerca su 100 aziende al dettaglio in Gran Bretagna. Il risultato parla chiaro: le aziende non possiedono una percezione omogenea di come la loro Customer Experience debba essere e di ...
NPS: questo sconosciuto?
Per chi ancora non lo conoscesse, una breve ma chiara descrizione di cosa sia l'NPS (Net Promoter Score). Amato ed odiato, resta comunque un KPI importante e di grande rilevanza per molte aziende, anche in ...
Le aziende italiane soddisfano i loro clienti?
Recentemente Repubblica ha pubblicato i risultati di una ricerca di Forrester Research sul livello di soddisfazione dei clienti di alcune delle principali aziende italiane. I risultati sono piuttosto interessanti. Riportiamo qui di seguito l'articolo, con ...