Non è così ovvio parlare di customer experience: non tutti ne conoscono il reale significato, per qualcuno è ancora qualcosa di ignoto, per altri ancora si riduce alla customer satisfaction.

Certo è che gestire l’esperienza del cliente è qualcosa di sempre più importante e strategico. Ogni azienda si trova a dover competere in un sistema multi canale e multi device dove la profonda conoscenza del cliente e una sua positiva esperienza possono rivelarsi i veri vantaggi competitivi.

In questo blog, proveremo a raccontare la customer experience e a raccogliere articoli interessanti sul tema. Magari anche in italiano!