Pubblichiamo un altro interessante articolo sulle metriche maggiormente utilizzate nel mondo del customer feedback. Business leaders understand how their business is performing by monitoring different metrics. Metrics are essentially a summary all the data (yes, even Big ...
Come stimare altre metriche di “Propensione a raccomandare” dal vostro NPS
L'indicatore NPS è solido? Oppure sono necessarie ulteriori riflessioni? La prima tabella ‘NPS and Predicted Values of Other Summary Metrics’ è di grande interesse. La nostra esperienza, attraverso i dati raccolti da diversi clienti, ci spinge a valutare l’NPS ...
NPS: questo sconosciuto?
Per chi ancora non lo conoscesse, una breve ma chiara descrizione di cosa sia l'NPS (Net Promoter Score). Amato ed odiato, resta comunque un KPI importante e di grande rilevanza per molte aziende, anche in ...