Google è il miglior posto dove lavorare secondo Fortune: esploriamo cosa sta alla base della loro cultura aziendale. In 2014, Google topped the Fortune 100 Best Companies to Work for list, a place that they have been ...
Cosa possono fare i CEO per guidare il Customer Success?
I CEO sono senza dubbio i promotori del successo delle aziende. Com possono guidare il successo dal punto di vista del cliente? As a CEO, you are often the most impactful salesperson in the company. That’s ...
Come costruire una cultura customer-centric di successo
Creare una cultura customer centrica è alla base di qualsiasi strategia di Customer Experience di successo. Forbes suggerisce una lista di 7 aspetti da presidiare. Here’s my list of seven steps for creating a customer-centric culture ...
I clienti hanno una memoria da elefante?
Quali sono i fattori che determinano la qualità della Customer Experience e quali sono gli effetti sul ROI? L'articolo analizza in maniera chiara gli aspetti dell'esperienza dei clienti e di come la loro memoria sia ...
Big data: non dati ma clienti!
Si parla tanto di big data: quanto sono relativi ai dati e quanto ai clienti? Most articles explaining Big Data start with concepts of the V´s which characterize this new buzzword. Volume, Variety and Velocityor even more are mentioned. Then they ...