Qualche esempio di marketing customer - centrico efficiente: non dimentichiamoci che il vero asset delle aziende sono proprio i clienti. E non mi stancherò mai di ripetere e condividere quanto confermato anche in questo articolo: ...
Alcune idee per registrare le emozioni dei clienti
Comprendere le emozioni legate alle interazioni con i clienti è molto importante: i ricordi uniscono infatti il cliente al brand e all'azienda. L'articolo di oggi ci propone tre modi per tenere traccia di tali emozioni. The emotional ...
Il Customer Engagement favorisce la crescita delle revenues?
Abbiamo parlato spesso del legame tra bottom-line e Customer Experience: Una ricerca sul customer engagement lo conferma ulteriormente. Companies deemed “strong performers” (those that were the in the top third of the sample in terms of following ...
Dipendenti Southwest: come migliorare la inflight experience
I dipendenti Southwest hanno recentemente dimostrato quanto sia semplice rendere divertente un'operazione tediosa come le istruzioni di sicurezza. Migliorando involontariamente l'esperienza dei passeggeri. Southwest Airlines knows how to make a boring speech fun. Best of all ...
Telco: fondamentale focalizzarsi su dati e customer experience
Una ricerca svolta in Nord America e in EMEA dimostra come le aziende di telecomunicazioni debbano concentrasi sulla customer experience e sui big data. Telecom companies must focus on data and the customer experience, according to ...