Quali sono i fattori che determinano la qualità della Customer Experience e quali sono gli effetti sul ROI? L'articolo analizza in maniera chiara gli aspetti dell'esperienza dei clienti e di come la loro memoria sia ...
Big data: non dati ma clienti!
Si parla tanto di big data: quanto sono relativi ai dati e quanto ai clienti? Most articles explaining Big Data start with concepts of the V´s which characterize this new buzzword. Volume, Variety and Velocityor even more are mentioned. Then they ...
Dipendenti Southwest: come migliorare la inflight experience
I dipendenti Southwest hanno recentemente dimostrato quanto sia semplice rendere divertente un'operazione tediosa come le istruzioni di sicurezza. Migliorando involontariamente l'esperienza dei passeggeri. Southwest Airlines knows how to make a boring speech fun. Best of all ...
Customer Engagement e raggiungimento dei risultati di business
Il Customer Engagement diventa una priorità per i CMO, in quanto essenziale per raggiungere gli obiettivi di business. Uno dei problemi è quello di creare una relazione stabile con il cliente migliorando al contempo la Customer ...
Le aziende italiane soddisfano i loro clienti?
Recentemente Repubblica ha pubblicato i risultati di una ricerca di Forrester Research sul livello di soddisfazione dei clienti di alcune delle principali aziende italiane. I risultati sono piuttosto interessanti. Riportiamo qui di seguito l'articolo, con ...