Ryanair ha cambiato molto durante il 2014: il crollo del fatturato ha spinto Michael O'Leary a modificare l'approccio verso un customer service d'eccellenza. Vediamo se e come le azioni intraprese hanno portato i risultati tanto ...
Perché i clienti si sfogano sui social media?
Le aziende che iniziarono per prime ad usare i social media non si rendevano ancora conto che la maggior parte dei loro followers avrebbero risposto postando suggerimenti, reclami, domande e richieste di supporto. Senza che ...