Abbiamo parlato spesso del legame tra bottom-line e Customer Experience: Una ricerca sul customer engagement lo conferma ulteriormente. Companies deemed “strong performers” (those that were the in the top third of the sample in terms of following ...
Dipendenti Southwest: come migliorare la inflight experience
I dipendenti Southwest hanno recentemente dimostrato quanto sia semplice rendere divertente un'operazione tediosa come le istruzioni di sicurezza. Migliorando involontariamente l'esperienza dei passeggeri. Southwest Airlines knows how to make a boring speech fun. Best of all ...
Telco: fondamentale focalizzarsi su dati e customer experience
Una ricerca svolta in Nord America e in EMEA dimostra come le aziende di telecomunicazioni debbano concentrasi sulla customer experience e sui big data. Telecom companies must focus on data and the customer experience, according to ...
Legame tra ROI e Customer Experience: SandSIV pubblica un nuovo White Paper
Provare il legame tra ROI e Customer Experience Management è alquanto arduo: SandSIV presenta un framework che consente di valorizzarlo semplicemente. Today we finally get to tell everyone about a new white paper we have just published. This ...
Ryanair: Customer Experience chiave per il successo?
Ryanair ha cambiato molto durante il 2014: il crollo del fatturato ha spinto Michael O'Leary a modificare l'approccio verso un customer service d'eccellenza. Vediamo se e come le azioni intraprese hanno portato i risultati tanto ...