Una ricerca svolta in Nord America e in EMEA dimostra come le aziende di telecomunicazioni debbano concentrasi sulla customer experience e sui big data. Telecom companies must focus on data and the customer experience, according to ...
Perché una Customer Experience personalizzata è critica per le compagnie d’assicurazione?
Le compagnie di assicurazione sono a rischio "churn": vediamo come Zurich Insurance ha deciso di affrontare il problema. A recent market study demonstrated that up to 40% of personal insurance customers were in danger of churning. ...
Una metodologia per implementare il Customer Experience Management
E dopo il Business Case di Customer Experience pubblichiamo un esempio di metodologia di implementazione del Customer Experience Management: qualche spunto in più per le vostre letture estive. SandSIV has just spent some time revising its ...
Il Business Case di Customer Experience Management
Pubblichiamo il link al Business Case di Customer Experience Management di SandSIV che presenta un modello metodologico per affrontare le nuove sfide di Customer Experience. Viene evidenziato un aspetto molto rilevante ma spesso trascurato: come ...
SandSIV Lancia la soluzione Voice of the Customer Hub (VoC HUB™)
ZURIGO, 21 maggio 2014 SandSIV AG, l'azienda svizzera che ha sviluppato le tecnologie Voice of the Customer basate su SaaS e che vanta una notevole esperienza nella gestione del Customer Experience Management, ha appena lanciato VoC ...