Recentemente Repubblica ha pubblicato i risultati di una ricerca di Forrester Research sul livello di soddisfazione dei clienti di alcune delle principali aziende italiane. I risultati sono piuttosto interessanti. Riportiamo qui di seguito l'articolo, con ...
Quale è il vero obiettivo del Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM) è un termine che abbraccia molti aspetti che toccano i processi aziendali e la gestione, la cultura aziendale, la tecnologia. Inoltre, il CXM può andare ad impattare su ogni dipartimento o ...