Raccogliere il feedback dai clienti sta diventando ormai una attività comune. Quanti si preoccupano però di verificare che i dati raccolti siano "puliti" ed esenti da errori? Customer experience management (CEM) programs involve the collection, analysis ...
Quale è il vero obiettivo del Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM) è un termine che abbraccia molti aspetti che toccano i processi aziendali e la gestione, la cultura aziendale, la tecnologia. Inoltre, il CXM può andare ad impattare su ogni dipartimento o ...
Incontrate il vostro nuovo Chief Customer Officer
La Customer intelligence è ormai diventata un driver critico per la business strategy delle organizzazioni globali in quasi tutti i settori e soprattutto essenziale al supporto delle decisioni. Ad oggi e sicuramente nei prossimi anni, il ...