Air Canada è stata riconosciuta come la compagnia aerea "più generosa" in termini di loyalty program. Vediamo perché e soprattutto come viene gestita la Customer Experience. Air Canada (Aeroplan loyalty program) recently was named the most generous ...
Aziende al dettaglio in Gran Bretagna: grande inconsistenza nella Customer Experience erogata
E' stata recentemente completata una ricerca su 100 aziende al dettaglio in Gran Bretagna. Il risultato parla chiaro: le aziende non possiedono una percezione omogenea di come la loro Customer Experience debba essere e di ...
Siete pronti a soddisfare le esigenze dei vostri clienti “iper-connessi”?
Oggi i clienti sono dotati di grande potere, iper attivi e distratti dalle mille opzioni disponibili per connettersi alle cose ed alle persone più importanti per loro. Questi clienti si relazionano alle aziende con elevatissimi ...
Quale è il livello di CEM Maturity della tua azienda?
Siamo sinceri: la customer experience è ormai sulla bocca di tutti, ma quanti sanno davvero valutare il livello di maturità della propria azienda in termini di CEM (customer experience management)? E noi vi diamo una mano... Ecco i ...