Si parla sempre di Voice of the Customer: quali sono i legami con la Voice of the Employee? You’ll have seen from my previous articles that I’m keen to highlight the close relationship that exists between ...
Gartner Customer360: 10 aspetti da presidiare
1. La definizione di Customer Experience: Gartner definisce la customer experience come “the customer’s perceptions and related feelings caused by the one-off and cumulative effect of interactions with a supplier’s employees, channels, systems, or products.” Gartner definisce ...
Alcune statistiche sulla Customer Experience
Sono state recentemente pubblicate una serie di interessanti statistiche sulla Customer Experience. Eccone una breve lista: 1. La customer experience sarà l’investimento primario nel 2014, in quanto il 68% delle aziende pianifica di incrementarne la spesa ...
Siete pronti a soddisfare le esigenze dei vostri clienti “iper-connessi”?
Oggi i clienti sono dotati di grande potere, iper attivi e distratti dalle mille opzioni disponibili per connettersi alle cose ed alle persone più importanti per loro. Questi clienti si relazionano alle aziende con elevatissimi ...
Quale è il livello di CEM Maturity della tua azienda?
Siamo sinceri: la customer experience è ormai sulla bocca di tutti, ma quanti sanno davvero valutare il livello di maturità della propria azienda in termini di CEM (customer experience management)? E noi vi diamo una mano... Ecco i ...