Si parla sempre di Voice of the Customer: quali sono i legami con la Voice of the Employee? You’ll have seen from my previous articles that I’m keen to highlight the close relationship that exists between ...
Gartner Customer360: 10 aspetti da presidiare
1. La definizione di Customer Experience: Gartner definisce la customer experience come “the customer’s perceptions and related feelings caused by the one-off and cumulative effect of interactions with a supplier’s employees, channels, systems, or products.” Gartner definisce ...
Quale è il livello di CEM Maturity della tua azienda?
Siamo sinceri: la customer experience è ormai sulla bocca di tutti, ma quanti sanno davvero valutare il livello di maturità della propria azienda in termini di CEM (customer experience management)? E noi vi diamo una mano... Ecco i ...
La customer experience è come un viaggio aereo?
La scorsa settimana a Londra si è tenuto il Customer Experience Summit. Tra gli speakers chiave c'era Wayne Schutte, il direttore della Customer Experience di Everything Everywhere Ltd. Mr. Schutte è stato molto diretto e ha ...
Cos’è una Customer Journey Map?
Un numero sempre maggiore di aziende sta acquisendo un approccio customer centric: migliorare la customer experience dei clienti rispetto ai concorrenti può dare loro un vantaggio competitivo di notevole importanza strategica. Uno degli strumenti di maggior ...