Oggi i clienti sono dotati di grande potere, iper attivi e distratti dalle mille opzioni disponibili per connettersi alle cose ed alle persone più importanti per loro. Questi clienti si relazionano alle aziende con elevatissimi ...
Quale è il livello di CEM Maturity della tua azienda?
Siamo sinceri: la customer experience è ormai sulla bocca di tutti, ma quanti sanno davvero valutare il livello di maturità della propria azienda in termini di CEM (customer experience management)? E noi vi diamo una mano... Ecco i ...
Voice of the customer: le sfide del 2013.
Quali sono le sfide del Voice of the Customer per il 2013? Dove si può migliorare? 1) Ascoltare: - Survey timeline: è impensabile credere che al giorno d'oggi ci siano ancora aziende che non chiedano feedbacks ai ...
Nuove statistiche su Customer Loyalty e Customer Experience
Alcune nuove statistiche sul tema Customer Loyalty e Customer Experience: il 70% delle persone che hanno sperimentato una povera customer experience con una determinata azienda hanno smesso di acquistarne i prodotti il 64% delle persone che hanno sperimentato ...
VOC a 360 gradi: un vero strumento per i CEO
Nessuna persona che faccia parte di un sales team considera il proprio lavoro di successo finché le vendite non iniziano a salire. E le vendite non saliranno finché il CEO ed il top management non ...