Recentemente Repubblica ha pubblicato i risultati di una ricerca di Forrester Research sul livello di soddisfazione dei clienti di alcune delle principali aziende italiane. I risultati sono piuttosto interessanti. Riportiamo qui di seguito l'articolo, con ...
Quale è il vero obiettivo del Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM) è un termine che abbraccia molti aspetti che toccano i processi aziendali e la gestione, la cultura aziendale, la tecnologia. Inoltre, il CXM può andare ad impattare su ogni dipartimento o ...
Gartner Customer360: 10 aspetti da presidiare
1. La definizione di Customer Experience: Gartner definisce la customer experience come “the customer’s perceptions and related feelings caused by the one-off and cumulative effect of interactions with a supplier’s employees, channels, systems, or products.” Gartner definisce ...