Cosa fanno le aziende che danno ai loro clienti una eccezionale customer experience? 1. Impegno e coinvolgimento da parte del top management: tutti i top managers, non solo il CEO, stabiliscono la direzione dell'azienda e questo ...
Quale è il livello di CEM Maturity della tua azienda?
Siamo sinceri: la customer experience è ormai sulla bocca di tutti, ma quanti sanno davvero valutare il livello di maturità della propria azienda in termini di CEM (customer experience management)? E noi vi diamo una mano... Ecco i ...
Cos’è una Customer Journey Map?
Un numero sempre maggiore di aziende sta acquisendo un approccio customer centric: migliorare la customer experience dei clienti rispetto ai concorrenti può dare loro un vantaggio competitivo di notevole importanza strategica. Uno degli strumenti di maggior ...
Nuove statistiche su Customer Loyalty e Customer Experience
Alcune nuove statistiche sul tema Customer Loyalty e Customer Experience: il 70% delle persone che hanno sperimentato una povera customer experience con una determinata azienda hanno smesso di acquistarne i prodotti il 64% delle persone che hanno sperimentato ...
VOC a 360 gradi: un vero strumento per i CEO
Nessuna persona che faccia parte di un sales team considera il proprio lavoro di successo finché le vendite non iniziano a salire. E le vendite non saliranno finché il CEO ed il top management non ...