E dopo il Business Case di Customer Experience pubblichiamo un esempio di metodologia di implementazione del Customer Experience Management: qualche spunto in più per le vostre letture estive. SandSIV has just spent some time revising its ...
Quale è il vero obiettivo del Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM) è un termine che abbraccia molti aspetti che toccano i processi aziendali e la gestione, la cultura aziendale, la tecnologia. Inoltre, il CXM può andare ad impattare su ogni dipartimento o ...
Gartner Customer360: 10 aspetti da presidiare
1. La definizione di Customer Experience: Gartner definisce la customer experience come “the customer’s perceptions and related feelings caused by the one-off and cumulative effect of interactions with a supplier’s employees, channels, systems, or products.” Gartner definisce ...
SandSIV Lancia la soluzione Voice of the Customer Hub (VoC HUB™)
ZURIGO, 21 maggio 2014 SandSIV AG, l'azienda svizzera che ha sviluppato le tecnologie Voice of the Customer basate su SaaS e che vanta una notevole esperienza nella gestione del Customer Experience Management, ha appena lanciato VoC ...